最近,中国最大C2C网站淘宝被直指是主要假货交易平台,涉假规模高达数百亿元,甚至引起国家工商部门关注。更大问题是背后的重重丑闻:“刷信用”让淘宝信用体系形同虚设;交易平台放任假货泛滥;对于消费者来说,买到假货,也几乎没有办法讨个说法。


假货价值超过小国GDP




  这几日,在淘宝网上购买了某知名品牌化妆品的李梦,正在为买到的是一款假货而烦恼:想退货,卖家拒不认账;打电话给淘宝网客服中心投诉。结果被告知,如果买家不能提供凭据证明货品存在质量问题,淘宝既不能封店,也不能责令退货。旷日持久的举证让她对淘宝彻底丧失信心。以后再也不在网上买东西了。”她无奈地说。



  悄然间,假货问题已成为网上交易最大毒瘤。“淘宝此前假货超过70%,现在也还有30%。”B2C网站当当网CEO李国庆炮轰淘宝是中国最大的假货交易平台。



  按照这种说法,淘宝2008年999.6亿元人民币的规模,其假货价值超过300亿元人民币,这已经超过一个小国的GDP。“这里面还不包括山寨产品等争议品种。”李国庆说。



  随后,某B2C企业高管陈斌再曝:“在线钻石零售业同样存在问题,至少50%在线销售的钻石属于假货。”再次把电子商务诚信问题推向风口浪尖。



  2月18日,一位B2C购物网站高管对电脑报记者直言,网上销售假货早已是业内默认的事实。




记者打开多家C2C网站,百元左右的耐克鞋、几十元的LV皮包等假货信息随处可见,标价在200元以内的劳力士竟达上千款……

  中国消费者协会提供的数据同样显示,2008年北京地区受理的网上购物买到假货的投诉比例较去年增长了42%。

  不仅仅是买家,品牌也受害不浅。来自法国的某知名内衣品牌市场部经理告诉记者,“去年,我们在某C2C网站上发现了一千多家未经授权的网络经销商,其中绝大多数产品都不是我们的正品。”

  记者做了一个简单的抽样调查。选取C2C网站代表淘宝及易趣,借价格异常区间浮动原理做粗略统计。以杰克琼斯长袖衬衫为例,北京商场专柜售价基本在300元以上,而从淘宝的360个搜索结果来看,100元以内就占到了惊人的270个;易趣的530个搜索结果中则有420个不足100元。单件产品抽样调查,选取了杰克琼斯最近热销的一件专柜价为799元的四兜拉链漆皮外套。淘宝搜索的16个结果中只有一款接近北京商场的正品售价(639元),其余均在230~290元之间。记者联系到一位卖家“向弦呢”,他坦承网店上售价230元的外套“不供专柜,是‘原单’,质量要比仿品好些”。

  在假货的另一个重灾区——化妆品领域,同样不容乐观。国内一位化妆品公司公共事务经理表示,大部分名牌化妆品都是由配送中心直接向专柜发货,产品不可能低价流转到那些自由卖家手中。网上出售的那些名牌化妆品,是卖家骗人的幌子。另一数据证实了他的说法。来自2007年中国香精香料化妆品工业协会发布的一份调查报告显示,网络销售的化妆品假货超过90%。

  上述化妆品公共事务经理对记者称,他发现了一个“有趣”现象,现在售假者已经逐步将阵地转移到网上,由于网上卖家多用价格“说话”,不少卖家以劣充好,造成网上假货泛滥。

3天刷成钻石级网店

  对于买家赖苏来说,让自己更想不通的是,自己明明是在淘宝网好评99%的双冠卖家处购买的服装,收到的却是假货。

  在赖苏看来,网店信誉度本是网购买家消费的重要参考依据,是对网店信用最直观的表述,因此很多买家都是非“钻石”级店铺不入。但现在,赖苏怀疑,信誉度不但成了摆设,卖家更是利用信誉度销售假货,也就是说,卖家的信用度和“钻石”也有可能是作假而来,欺骗买家。

  “钻石和信用度造假,早已是网购行业的公开秘密。”化妆品卖家蕾筱(化名)告诉记者,但这种造假并非卖家自己完成,而是利用专业的“刷钻”工作室。



  2月中旬,本报记者化身为网店店主,联系到了一家名为“血钻革命工作室”的负责人阿凯,“刷后付款、当天结算、IP随时换、ID全国各地…”是阿凯的推广口号。

  “我们可以快速提高你网店的信誉,且都是明码标价,1钻150元,2钻300元…皇冠3000元,现在购买的话2钻以上送100的信誉值。”阿凯直言不讳。

  阿凯这样的人,业内称之为“刷客”,卖家所要做的,不过是将用户名和密码告知“刷客”,“刷客”们便会全权代劳“信用服务”。

网店信用服务,听上去神秘,炮制原理却很简单:店主提供网店网址,并将一些物品放到网店上拍卖,“刷客”们就会大量拍下这类拍卖品,并给店主提供好评。虽然系统显示交易成功,但卖方不必发货,买方也不必付钱,或者付钱后返还。

  以淘宝网为例,在淘宝网正常获得钻石级的信用度,需要251分,即至少251个交易好评。但通过网络购买“刷钻”服务,则只需花150元。这意味着,只需要花上二三百元,淘宝网上任何一个卖家就能摇身变成“钻石”级!

  “我卖的货有些质量不过关,都是仿冒的,被投诉了这信誉不就白刷了吗?‘刷信用’是否很容易被淘宝网站或者买家发现?”记者表示担忧。“我们可以提供删除中差评的服务,店铺解封也可以。我手头拥有2000个买家,不用担心同一买家或者同一IP反复出现,业余错误在我这里不可能发生。”阿凯说。

  记者详细查阅了一位店主的信誉记录,发现其987个好评中,2008年11月19日~26日短短一周之内集中了多达800余个,且多为1元小件,难逃刷信誉之嫌。

  实际上,中国网购领域的信用评价体系是个舶来品——源于开山电子商务网站eBay。但这个舶来品在中国产生了“刷钻石”的异变。有3年网店经验的卖家王小姐说,“刷信用”现象从2005年开始出现,一直到现在泛滥成灾。“那些信用度非常高、好评非常集中的网店,绝对是刷来的。”王小姐肯定地说,淘宝上超过一半卖家的信用度是刷来的。

  “为何要刷钻?很简单,很多网店卖的都是假货!”王小姐认为,很大程度上,假货泛滥是造成“刷钻”泛滥的重要原因。

面对假货,淘宝成了睁眼瞎

  买家何华告诉记者,现在在网上买东西,信用评价看也不是,不看也不是,“真不知道店家是人还是鬼”。

  邓小姐的“主动出击”似乎更耐人寻味。邓小姐去年夏天曾以130元的价格网购了1件毛衣,比正品便宜了近300元。“店主称是正品,不过我也清楚这么便宜肯定是仿冒的。”邓小姐说。

  然而....